Professioneel communiceren met klanten – mondeling en schriftelijk.

Voor professionals die regelmatig klanten of cliënten te woord staan in het Engels, telefonisch, per e-mail of face-to-face. Denk aan medewerkers in sales, support, hospitality, klantcontactcentra of internationale backofficefuncties.

In deze training werk je aan:

• Klantvriendelijk en duidelijk taalgebruik

• Omgaan met klachten of lastige vragen

• Engelse e-mails en chats schrijven die professioneel én menselijk overkomen

• Tone of voice: beleefd en behulpzaam zonder afstandelijk te zijn

• Begrijpen wat de klant écht bedoelt – ook tussen de regels door

De training is praktijkgericht en volledig afgestemd op jouw werksituatie. Individueel of incompany voor teams.